成立于2014年的“老叶法律诊所”，被当地社区居民形象地誉为法律问题的“咨询站”、矛盾化解的“终点站” 。作为“老叶法律诊所”的核心成员，老叶叶竹安曾在桐乡法院担任多个业务庭的庭长，具有广博的法律知识和丰富的调解经验。

2019年年初，杨家门社区的一群小区业主找到了老叶。一进门，大家就七言八语地开始控诉起了前物业公司的“罪行”。老叶听着业主你一言我一语的描述，很快搞清楚事情原委。

原来，原先的物业公司合同到期，不再续约，按照之前的合同规定，该物业公司应将小区公共收益中的29万余元返还给业主，但该物业公司至今未返还，业委会多次联系都置之不理。小区业主众多，大家为是否起诉的事情争执不休。

“我们杨家门社区有个免费的‘老叶法律诊所’，我们去找老叶问问该怎么办。”其中一名业主提议道。

老叶了解此事后，以“老叶法律诊所”的名义向该物业公司发送了一份催款函，同时电话联系该物业公司，以诚信合作为切入点对其进行劝导，耐心释明拒不返还公共收益的法律后果。经过前后多次协商，最终物业公司将29万余元全部返还给了业委会。这起原物业与业主之间的遗留矛盾得以顺利化解。业委会向老叶送来了锦旗表示感谢。

这还只是老叶多年调解生涯中极为寻常的一个案例。从“老叶法律诊所”成立以来，这位退休的老法官从未放松对自己的要求，他依然将维护公平正义当作一份责任，耐心细致化解群众矛盾。他还带领其他几位退休法官，摸索创新出一套“五诊法”工作模式，即“现场义诊、普通门诊、综合会诊、入户巡诊、危重急诊”，尽可能将社区矛盾纠纷就地化解。2020年12月，“老叶法律诊所”更是获得省委老干部局授予的“助力社会治理银耀好团队”称号。

“孙阿姨是我们的‘定海神针’，有她在，我们的心就定了。”说起特邀调解的孙阿姨，大家无不竖起大拇指。

孙阿姨本名孙小英，但大家都亲切地叫她孙阿姨。自法院退休后，她积极投身矛盾纠纷的诉前调解工作，至今已有5个多年头。她参与调解的案件，成功率在90%以上。

2017年，孙阿姨成为了一名特邀调解员。从此，她就扎根在这里，成了这群90后调解员的“引路明灯”。每当调解遇到问题，调解员们首先想到的是求助孙阿姨。“她总是能快速准确地抓住关键点，然后采用合适的调解方式，认真倾听、耐心解释，让双方当事人都心服口服。”调解员小钟深有感触。那是一起小额借款合同纠纷，一对夫妻因生产经营需要，以名下房产作为抵押，向小额贷款公司借款200余万元，后夫妻俩未按期还款，小额贷款公司遂起诉至法院。案件委派给调解员小钟后，她当即联系双方当事人，组织开展面对面调解。调解现场，还没说上几句话，双方当事人就吵了起来，你一言我一语，情绪越来越激动。面对这种情况，孙阿姨建议分头调解，并将被告一方请到了隔壁的调解室，先倾听他们的想法，又多次与小额贷款公司沟通，从情、理、法角度对双方进行调解，最终双方均作出让步，矛盾纠纷得以顺利化解。

“作为一名退休法官，孙阿姨以她专业的法律知识和丰富的纠纷调处经验，在法律知识、调解技巧和场面控制上给予年轻调解员很多指导，帮助他们快速的成长起来，是我们特邀调解工作的一张‘王牌’。”市社会治理综合指挥服务中心副主任傅利群如是说。

“做法官的时候，得有一是一，二是二的果断。但现在做调解不一样了，很多都是很小的矛盾，甚至只是为了争口气，这时候除了释法以外，还要耐心、细心去了解当事人，解开当事人心里的‘锁’。”2019年，退休后的高生甫成为了一名调解员，他意识到想要做好这份工作，就必须在对待当事人的方式方法上作出改变。

比如前段时间的一起房屋买卖纠纷，当事人都是年纪较大的老人家，这起纠纷案情简单，也有了初步的调解方案，但一方就是咽不下这口气，迟迟不愿松口，在调解室内更是一言不合就要起身回家，不愿再多说。眼看调解陷入僵局，高生甫决定让俩人先回家缓和一下情绪。待俩人走后，高生甫联系了双方当事人所在村的村民小组长，决定和村民小组长一起去俩人家中再做做工作。当事人老李看到调解员的到来，摆手说自己不愿意调解。“老李先别激动，我们先坐下聊聊。”村民小组长见状立马出来缓和气氛。老李这才看到自己村的村民小组长也来了，便让他们一起进了屋。经过高生甫和村民小组长一整天的耐心劝说，从聊家常到摆事实、明法理、动情理，老李也意识到意气用事并不能解决问题，不仅耗费心神，还影响邻里关系。最终作出让步，双方达成和解，握手言和。

高生甫坦言，“没了法官身份的‘加持’，有些当事人不愿意多说，遇到这类情况，那我就找他们愿意相信的人协助调解，像村民小组长这类他们熟悉的，在小组中又有一定的威望，我们打配合，他说理，我释法，矛盾就能更好更快地解决。”

成为调解员后，高生甫迅速转变身份，发挥自己的专业优势和丰富经验，在矛盾纠纷化解工作中发挥余热，为百姓排难解纷。